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無法登入成功？
  請先點右邊這個 登出 連結，關畢所有瀏覽器後再回來我們購物網重新登入。
   
 
是否一定要加入會員才能訂購？
  若您欲在玫瑰大眾購物網進行購物，您需先加入G迷會員，在加入會員後，玫瑰大眾將會寄出「認證信函」與會員確認其基本資料及
e-mail帳號，以確認會員日後可正常收到玫瑰大眾的訊息。煩請您點選「認證信函」中所附的連結啟用帳戶後，才可開始進行購物。
若您已是玫瑰大眾音樂網會員，無須再次加入會員即可於購物網購物喔。（音樂網與購物網會員資料庫共用，若您直接加入購物網會員，亦享有音樂網會員權益）
   
 
購物時出現會員帳號未啟用，該怎麼辦？
  若您於加入會員或修改會員e-mail資料後未能在24小時內收到玫瑰大眾的「認證信函」，可能是您所填寫的e-mail無法收到玫瑰大眾的信，建議可到「我的帳戶」中更改其他的e-mail，並再次透過「玫瑰大眾會員資料更改認証信函」中所附的連結以啟用您的會員帳戶。

如仍無法使用，請您來電或來函，客服人員在確認您的資料無誤後，將為您啟用帳號，即可以開始在玫瑰大眾購物網購物。

客服電話：訂單出貨問題請洽 02-23898289 #309，商品或相關活動問題則請撥 02-23890829。
服務時間：週一～週五 9:30-12:00, 14:00-18:00，例假日除外
客服信箱：shoppingservice@g-music.com.tw (來函請提供會員帳號、姓名、地址及您的 email 信箱 )

若您來函至客服信箱，玫瑰大眾收到您的email後，將會寄一封制式信函給您，以確認客服人員收到您的來信，若您未收到此封制式信函，則表示未收到您的來信，需請您再與我們聯絡。
     
訂購方式有那些？
    玫瑰大眾購物網目前只接受網路訂單，尚未接受傳真及電話訂購等其他方式，因此所有樂迷均需在網路上完成訂購。
     
 
付款方式有那些？
  a. 您可選擇將貨送到您家附近的全家/萊爾富/福客多/OK門市，取貨時付現。
b. 也可以選擇「信用卡線上/信用卡傳真付款」或「ATM轉帳」的方式，屆時我們會直接把商品寄到您指定的地方！
     
 
是否要加收其他費用？
    a. 選擇 全家/萊爾富/福客多/OK 取貨付現的方式：
單筆訂單實際消費金額滿NT$ 600元，即可免NT$ 25元處理費。不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。

b.選擇「信用卡、ATM轉帳」的付款方式 ：
單筆訂單實際消費金額滿NT$ 1000元，即可免NT$ 50元處理費。不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。

＊實際消費金額=商品售價-購物金-E coupon
     
 
訂購後何時可拿到商品呢？
    a. 選擇 全家/萊爾富/福客多/OK 取貨付現的方式：
若您訂單是於晚上12點以前完成訂購，我們會於訂購後的三個工作天內出貨，出貨後隔天即可到門市領取。 出貨前都會發出貨通知到您的 email 信箱通知您。（預計訂單確認後五至六天內可至指定門市領取，若遇缺貨而進行調貨，時間將增加至14天內）

b. 選擇郵寄方式：
我們將於三個工作天內出貨，您可於出貨後2-5天內收到商品。若您的訂單中有需要調貨的商品，則會先為您集貨14個工作天，若屆時仍無法為您調齊所有商品，我們會把已調到的部分先寄出給您。

＊ 如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動通知您並取消該訂購品項。
     
 
是否需先付款？還是可以貨到付款？
    目前玫瑰大眾提供的付款方式，除了「便利達康 取貨付現」是貨到付款外，其他的付款方式都是需先繳款或扣款成功後，才能為會員進行調貨、出貨作業的。
因此，若您選擇「信用卡、ATM轉帳」付款方式，需請您依訂單金額先繳款，在帳款入帳後，我們將立即進行調貨出貨。

＊若您為第一次透過信用卡訂購金額超過NT$5000元，玫瑰大眾將與您照會，照會完成後，我們將立即向廠商進行調貨。
＊ 若扣款後因缺貨或其他原因無法為樂迷寄出，將為樂迷辦理退款手續。
     
 
訂單完成後是否可變更訂單內容？
    很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將訂購的商品，放在同一筆訂單中，並且在按下「確認無誤結帳」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品哦。
＊ (若欲取消訂單，請您至【我的帳戶】中查詢訂單狀況。)
     
 
沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？
    代表玫瑰大眾購物網目前沒有庫存，因此將購物車取消，無法提供會員訂購。
     
 
收到商品後，是否可以退貨呢？
    在收到商品後的7日內，請仔細檢查是否有瑕疵，若因商品瑕疵而要求退 (換)貨，請將商品完整包裝、發票及玫瑰大眾購物網出貨單，並填寫退換貨表格(按此下載)，一併以郵局包裹掛號寄回玫瑰大眾購物網，郵資部分玫瑰大眾購物網亦會退還。
（請勿直接拿至實體門市退貨）

一、針對下列商品，因商品性質特殊，一經拆除下列所載之包裝，即不接受退貨：
a.軟體(如電腦軟體、程式等)或音樂影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)之商品實際包裝部分
（即除運送用之包裝外一切包裝）
b.資訊下載（如電子雜誌）等電子傳輸商品

二.任選商品為套組促銷商品，不可單品退貨，需套組商品一起退貨。

＊訂購後倘任意大量退換貨，因已造成玫瑰大眾作業上之困擾與損害，玫瑰大眾可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
     
 
預購後何時可以拿到商品？
    請注意預購商品一律於【發行日】當天出貨。 因物流配送到店需要二至四個工作天，預計發行日後依地區配送2~7天(不包含國定、例假日)送達指定之便利商店(台北地區2~3天，中南、東部3~7天)。 商品送達便利商店時，我們將透過E-Mail及簡訊通知您取貨。若您接獲到店取貨通知，但到門市取貨時卻收不到您的包裹，請來電或來函查詢。

若預購贈品中含海報，以下為可選擇贈品海報取貨方式:
1.CD+海報一起至便利商店取貨(因受超商規格限制，海報和CD一起以【折疊方式】包裝)。
2.每件加收45元，以【海報筒】包裝直接郵寄到家(選擇海報取貨方式，可於結帳程序第6步驟確認)。
◎選擇以【海報筒】包裝直接郵寄到家注意事項:
  1. 海報筒需在您至所選取的便利商店付款取貨後，才會另外寄郵局郵寄到家(非與專輯一起送達便利商店)。
  2. 我們在收到便利商店回傳您已付款的資料後，會將您的海報筒郵寄至您的訂購人地址。
  3. 訂購前請先確認會員資料中所留的地址是否正確，如因資料有誤導致無法收取到海報筒恕不負責。
  4. 欲確認地址是否正確請先登入後至【會員資料維護】中查詢地址。
＊若您需要發行日當天拿到商品，請至全省玫瑰、大眾門市預購，謝謝。
     
 
◎我可以修改訂單嗎？
    由於系統設定，玫瑰大眾購物網人員無法直接幫客人修改訂單資料。若想增加或減少訂單商品內的數量，需將原先訂單刪除後，再自行另外重新下單。
     
 
◎為什麼去年活動所得到的購物金已無法使用？
    活動所贈與的購物金使用期限均以一年為限，期滿系統即自動歸零。為維護您的權益，建議您盡早使用唷!
     
 
◎網站售價是否與門市價格相同？
    網站售價僅限於網路消費優惠，與門市售價略有不同。門市實際售價請以現場價格為準。
     
 
◎E-Coupon如何使用？
    玫瑰大眾購物網會不定期推出各項E-Coupon優惠活動，您若於活動期間到玫瑰大眾購物網消費，我們將贈送您E-Coupon供您於該活動期間內使用，使用方法如下：
‧因各項活動辦法不同，E-Coupon將提供多種折扣辦法，包括不同折扣限制或優惠方案，實際優惠辦法以各活動相關說明為主。
‧免運費優惠訂單金額計算方式為扣抵E-Coupon後之實際消費金額。(即實際消費金額= 商品售價─ E-coupon )
‧E-Coupon之折抵需達指定訂單金額方可使用，詳細規則請以各活動相關說明為主。
‧單筆訂單限使用一組E-Coupon。若各項優惠活動有特殊加註，則以各活動相關說明為主。
‧E-Coupon限同一帳戶使用，不得與其他帳戶合併使用。
‧E-Coupon僅限於活動期間內抵用消費，逾期未使用完畢則視同棄權，不得延用於其他優惠活動。
‧E-Coupon恕無法找零或退換現金、如為您個人因素辦理退貨或取消訂單之情形，E-Coupon恕無法退回。
     
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購物網服務專線:(02)2389-0829 (週一～週五 9:00~12:30 13:30~18:00)